Términos y condiciones

Última actualización: 17 de diciembre de 2025.

Estos Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso de doverilov.com y tienda.doverilov.com,
así como las transacciones realizadas por medios electrónicos entre Doverilov y sus usuarios, clientes o compradores. Al acceder, navegar, registrarte o comprar,
declaras que has leído y aceptas estas condiciones, además de las políticas complementarias (privacidad, cookies, envíos y devoluciones).

1. Identificación del proveedor

Nombre legal: TERESITA DE JESUS COBA PIÑA (Persona Natural)
Nombre comercial: DOVERILOV TIENDA MULTIMARCA
NIT: 1129582535-4
Domicilio: Barranquilla, Colombia
Dirección: Carrera 53 #78-10 LC36
Correo: info@doverilov.com
Tel / WhatsApp: 304 435 1515
Horario: Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

2. Definiciones

• Usuario: persona que navega el sitio.
• Cliente/Comprador: quien realiza una compra.
• Consumidor: quien adquiere un producto para uso final no ligado a su actividad económica, conforme al Estatuto del Consumidor.
• Producto: bienes ofrecidos en la Tienda (ropa, cosméticos, suplementos, hogar, accesorios, etc.).
• Pedido: solicitud de compra confirmada por el Comprador conforme al flujo del checkout.
• Mensaje de datos: comunicación generada o almacenada por medios electrónicos (confirmaciones de pedido, correos, etc.).

3. Naturaleza del sitio: tienda multimarca y roles

Doverilov opera como tienda multimarca. En consecuencia, parte del contenido (fotos, marcas, descripciones, fichas técnicas) puede pertenecer a proveedores o marcas aliadas.
Sin embargo, Doverilov actúa como proveedor/comercializador frente al consumidor en el marco de la operación del e-commerce, y gestiona la experiencia de compra,
atención y canales de reclamación en los términos aquí previstos, sin perjuicio de la intervención del proveedor cuando sea necesaria para garantía, soporte o autenticidad.

4. Requisitos para usar y comprar

El sitio está dirigido a mayores de edad. Al comprar, declaras que tienes capacidad legal para contratar en Colombia. Doverilov puede solicitar
información adicional para validar identidad o prevenir fraude. En caso de detectarse información inconsistente, podremos cancelar el pedido y reembolsar lo pagado según corresponda.

5. Registro, cuenta y seguridad

El registro puede ser opcional o necesario para determinadas funcionalidades. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos suministrados y de la confidencialidad
de sus credenciales. Si sospechas uso no autorizado, debes notificarnos de inmediato. Doverilov podrá bloquear accesos cuando identifique riesgos razonables de seguridad.

6. Información de productos, disponibilidad y regulación especial

Doverilov procura que la información sea clara, suficiente y actualizada. A pesar de ello, pueden existir diferencias menores de color o apariencia por condiciones de iluminación,
pantallas o lotes. Cuando un producto tenga información mínima regulada por normas especiales (por ejemplo, algunos cosméticos o suplementos), nos esforzaremos por incluirla
de forma pertinente según su naturaleza y los estándares aplicables.

6.1. Suplementos, cosméticos y productos de cuidado personal

Algunos productos pueden estar sujetos a vigilancia sanitaria. El Usuario se obliga a leer etiquetas, instrucciones y advertencias. Doverilov no sustituye criterio médico.
Por lo tanto, en caso de condiciones de salud o uso específico, se recomienda consultar a un profesional. Asimismo, el Usuario se compromete a no usar información del sitio
para auto-diagnóstico o tratamiento.

7. Precios, moneda y errores

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen impuestos aplicables dentro de Colombia.
En temporadas de descuento (por ejemplo, Black Friday, Cyberlunes u otras campañas), los precios pueden variar de manera temporal.

Doverilov se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio, disponibilidad o descripción. Si se detecta un error que afecte tu compra, te informaremos y,
según el caso, (i) confirmaremos el precio correcto para que decidas continuar o (ii) cancelaremos el pedido y realizaremos la devolución del dinero.

El sitio puede mostrar valores aproximados en dólares estadounidenses (USD) únicamente como referencia informativa para algunos usuarios, calculados con base en una tasa de cambio indicativa obtenida de una fuente externa y actualizada periódicamente.

Todas las ofertas, promociones, precios y cobros se expresan y se facturan en pesos colombianos (COP). En caso de diferencia entre el valor mostrado en USD y el valor en COP, prevalecerá siempre el valor en pesos colombianos. Cualquier conversión que realice el banco emisor o la pasarela de pagos se rige por sus propias tasas y cargos.

8. Medios de pago

Aceptamos pagos mediante Wompi y alternativas de financiación o pago a plazos mediante ADDI, según disponibilidad y aprobación del tercero.
Las transacciones pueden estar sujetas a validaciones antifraude o confirmaciones adicionales. Doverilov no controla las decisiones de aprobación crediticia de terceros.

9. Formación del consentimiento y confirmación del pedido

El pedido se entiende confirmado cuando el sistema genera una constancia (por ejemplo, un correo de confirmación o pantalla de finalización). Las comunicaciones electrónicas
constituyen mensajes de datos con efectos jurídicos, de acuerdo con las reglas del comercio electrónico. Conserva tus comprobantes y número de pedido para seguimiento.

10. Entrega, plazos y no disponibilidad

Los tiempos estimados dependen de la ciudad, transportadora y condiciones externas. La política detallada está en
Políticas de envío y entrega. Si no hay disponibilidad del producto, te informaremos de manera oportuna y podrás optar por:
(i) esperar nueva fecha; (ii) cambiar por otro producto; o (iii) solicitar devolución del dinero.

11. Derecho de retracto y terminación unilateral en comercio electrónico

En las compras por comercio electrónico, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los términos legales,
salvo excepciones (por ejemplo, bienes personalizados, uso íntimo cuando aplique, bienes perecederos o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos).
Para ejercerlo, deberás comunicarte por nuestros canales y devolver el producto en condiciones aptas. En general, el costo de transporte de la devolución por retracto
corresponde al consumidor, excepto cuando la ley o una promoción disponga lo contrario.

Además, cuando la entrega supere el plazo informado/aceptado o, a falta de plazo, exceda el máximo legal aplicable, el consumidor podrá resolver el contrato y exigir
la devolución del dinero conforme a la regulación vigente.

12. Reversión del pago

Cuando aplique, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la normativa colombiana (por ejemplo, transacciones no solicitadas,
fraude, operación no ejecutada o producto no recibido, entre otros supuestos legales). Para ello, el consumidor debe seguir el procedimiento y plazos definidos por la ley
y por el emisor del instrumento de pago, presentando reclamación tanto al proveedor como a la entidad correspondiente, cuando aplique.

13. Cambios, devoluciones y garantías

La política detallada se encuentra en Políticas de cambios, devoluciones y garantías.
En síntesis: (i) cambios o devoluciones voluntarias se aceptan conforme a condiciones y plazos informados; (ii) la garantía legal se gestiona según la naturaleza del producto
y el procedimiento aplicable; y (iii) Doverilov orientará al consumidor y, cuando corresponda, coordinará con el proveedor/marca.

14. Propiedad intelectual y uso del contenido

El contenido del sitio (textos, diseño, logos, fotografías, software, bases de datos) está protegido por normas de propiedad intelectual. Parte de dicho contenido puede pertenecer
a Doverilov y otra parte a proveedores o terceros licenciantes. En consecuencia, queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación
comercial sin autorización previa y expresa del titular correspondiente.

15. Conductas prohibidas

• Usar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Interferir en la seguridad o funcionamiento del sitio (incluyendo intentos de intrusión, scraping masivo no autorizado o carga de malware).
• Suplantar identidad, alterar precios, manipular carritos o vulnerar sistemas de pago.
• Publicar contenidos difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.

16. Limitación de responsabilidad

Doverilov realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y seguro. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, pues pueden ocurrir caídas por
mantenimiento, fallas de terceros o eventos fuera de control. Doverilov no será responsable por indisponibilidades atribuibles exclusivamente al proveedor de hosting u operadores externos.
En todo caso, cuando la indisponibilidad afecte un pedido, buscaremos canales alternos de atención y solución.

17. Fuerza mayor

Doverilov no será responsable por el incumplimiento o retraso debido a hechos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como eventos climáticos, paros, bloqueos,
fallas masivas de redes, decisiones gubernamentales, contingencias aduaneras o incrementos extraordinarios de demanda en temporadas altas.

18. Atención al cliente, PQR y trazabilidad

Para radicar peticiones, quejas o reclamos (PQR) puedes escribir a info@doverilov.com o al WhatsApp
304 435 1515. Doverilov procurará generar constancia de recepción (número de radicado o confirmación) y habilitar mecanismos razonables de seguimiento,
con el fin de garantizar trazabilidad y mejora continua.

19. Enlace a la autoridad de protección al consumidor

Para información sobre derechos de los consumidores y canales institucionales, puedes consultar la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

20. Compras B2B (empresas) y reglas especiales

Doverilov puede atender pedidos de empresas o compradores que adquieren bienes para su actividad económica (B2B). En tales casos, algunas protecciones propias de la relación de consumo
pueden no aplicar en los mismos términos. Sin embargo, Doverilov procurará, en general, mantener estándares de transparencia, información y servicio.
Si una compra se realiza con fines empresariales, podremos solicitar información adicional para facturación y definir condiciones particulares (por ejemplo, volúmenes, tiempos,
disponibilidad o logística).

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. El contrato se entiende celebrado en Colombia. En caso de controversias, se procurará una solución directa mediante PQR internas
y mecanismos de atención. Si no se logra acuerdo, el Usuario podrá acudir a las autoridades competentes en Colombia, según corresponda.

22. Modificaciones

Doverilov podrá modificar estos términos para ajustarlos a cambios normativos o operativos. La versión vigente estará publicada en el sitio con su fecha de actualización.
Si el Usuario continúa usando el sitio después de la actualización, se entiende que acepta los cambios.