Política de privacidad y uso del sitio web

Última actualización: 17 de diciembre de 2025.

La presente Política de privacidad y uso establece, en primer lugar, las condiciones bajo las cuales DOVERILOV TIENDA MULTIMARCA (en adelante, “Doverilov”, “la Tienda” o “nosotros”) recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios, clientes, visitantes y proveedores (en adelante, el “Titular” o “Usuario”), y, además, define las reglas básicas de uso del sitio web y sus canales de atención.

Esta política se aplica a los sitios doverilov.com y tienda.doverilov.com, a sus formularios, canales de contacto, chats y, en general, a cualquier interacción en la que el Usuario suministre datos o estos sean recolectados mediante herramientas tecnológicas, incluyendo cookies, píxeles y analítica web.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Nombre legal: TERESITA DE JESUS COBA PIÑA
Nombre comercial / marca: DOVERILOV TIENDA MULTIMARCA
Tipo: Persona Natural
NIT: 1129582535-4
Ciudad: Barranquilla, Colombia
Dirección: Carrera 53 #78-10 LC36, Barranquilla (Atlántico)
Correo general y Habeas Data: info@doverilov.com
Teléfono / WhatsApp: 304 435 1515
Horario de atención: Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

2. Marco normativo aplicable

Doverilov desarrolla el tratamiento de datos personales de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios (incluyendo el Decreto 1377 de 2013) y las directrices de la autoridad de protección de datos en Colombia. Asimismo, cuando aplica, se consideran reglas relacionadas con habeas data financiero y obligaciones del comercio electrónico previstas en el ordenamiento colombiano.

3. Definiciones relevantes

Dato personal: Información vinculada o asociable a una persona natural determinada o determinable.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
Responsable del Tratamiento: Quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
Encargado del Tratamiento: Quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, plataformas tecnológicas o proveedores).
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento, salvo excepciones legales.

4. Principios aplicables

Doverilov aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En consecuencia, solo trataremos datos necesarios y pertinentes para fines legítimos y comunicados al Titular.

5. Datos personales que recolectamos

Dependiendo del tipo de relación, podemos recolectar:

Datos de identificación y contacto: nombre, documento (cuando se requiera para facturación o validaciones), correo, teléfono, dirección.
Datos de compra y transacción: productos adquiridos, historial de pedidos, comprobantes y trazabilidad logística.
Datos de pago: información necesaria para procesar pagos a través de pasarelas (por ejemplo, tokens o confirmaciones). Doverilov no pretende almacenar datos completos de tarjetas si la pasarela procesa directamente.
Datos tecnológicos: IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, eventos de navegación, cookies y tecnologías similares.
Preferencias y marketing: intereses, interacciones con campañas, apertura de correos, clics, audiencias.

6. Finalidades del tratamiento

En primer lugar, trataremos tus datos para operar la relación comercial. Además, podremos tratarlos para cumplir obligaciones legales y mejorar tu experiencia. Las finalidades incluyen, entre otras:

Logística y entrega: validar direcciones, coordinar transportadoras, gestionar novedades de envío y confirmaciones.
Facturación y contabilidad: emitir factura o documento equivalente, realizar registros contables, cumplir deberes tributarios.
Atención al cliente (PQR): responder solicitudes, quejas, reclamos, garantías, devoluciones, retractos y reversión de pago cuando aplique.
Seguridad y prevención de fraude: validaciones de riesgo, auditorías, protección del usuario y de la plataforma.
Marketing y fidelización: envío de comunicaciones por email, SMS o WhatsApp, siempre que exista autorización y/o base legal aplicable; segmentación de audiencias, remarketing, cupones, beneficios.
Análisis estadístico: medición de rendimiento, analítica web, mejoras de usabilidad y experiencia.

7. Autorización del Titular y obtención del consentimiento

Doverilov solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento cuando corresponda. Esta autorización podrá obtenerse mediante casillas de verificación, formularios, registros, compras, suscripciones, chats o mecanismos equivalentes que permitan dejar evidencia. En cambio, cuando la ley no exija autorización, podremos tratar datos para fines estrictamente necesarios de ejecución contractual o cumplimiento legal.

8. Datos de menores de edad

Doverilov no comercializa productos dirigidos a menores de edad y, por lo tanto, no pretende recolectar datos de menores. Si identificamos que se han suministrado datos de un menor sin la intervención de su representante, podremos suprimirlos o solicitar validación y autorización correspondiente.

9. Tratamiento de datos en campañas de marketing (Email, SMS, WhatsApp)

Si autorizas marketing directo, podremos enviarte comunicaciones sobre lanzamientos, promociones, contenido informativo y recordatorios de carrito, entre otros. En todo caso, podrás solicitar la cancelación de dichas comunicaciones mediante los mecanismos de desuscripción incluidos en el mensaje o escribiendo a info@doverilov.com.

10. Cookies, píxeles y tecnologías similares

Usamos cookies y herramientas de medición y publicidad como Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel y Hotjar para entender el uso del sitio, medir campañas, mejorar navegación y personalizar contenidos. Para este tratamiento, implementamos un banner de cookies y un sistema de consentimiento, permitiendo aceptar, rechazar o configurar categorías cuando corresponda.

Para conocer detalle de categorías, finalidades y cómo deshabilitarlas, consulta la Política de cookies.

11. Compartición y transferencia de datos con terceros

Doverilov puede compartir datos con terceros en calidad de encargados o terceros receptores, únicamente para las finalidades descritas y bajo deberes de confidencialidad y seguridad. Por ejemplo:

Pasarelas y medios de pago: Wompi, ADDI y/o aliados para procesar transacciones, validaciones y confirmaciones.
Transportadoras: Interrapidísimo, Envia y, para envíos internacionales, DHL, para la gestión logística y trazabilidad.
Herramientas de email/CRM: plataformas de automatización y gestión comercial, para campañas y atención al cliente.
Proveedores y marcas: cuando sea necesario para garantías, cambios, devoluciones o soporte técnico del producto.

En caso de envíos internacionales o uso de herramientas alojadas fuera de Colombia, podrán existir transferencias internacionales de datos. En tales eventos, adoptaremos medidas contractuales y organizacionales razonables para salvaguardar la información, en la medida exigible.

12. Seguridad de la información

Doverilov aplica medidas de seguridad técnicas y administrativas razonables según la naturaleza de los datos y el riesgo, tales como: (i) navegación bajo SSL/HTTPS; (ii) controles de acceso; (iii) cifrado y encriptación en el procesamiento de pagos a través de la pasarela; (iv) prácticas de minimización de datos; y (v) monitoreo y registros orientados a prevenir accesos no autorizados. Sin embargo, ningún sistema es infalible, por lo que el Usuario también debe adoptar medidas, como proteger contraseñas y no compartir códigos de verificación.

13. Tiempo de conservación

Conservaremos los datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades, incluyendo la atención de garantías, PQR, obligaciones contables/tributarias, y para la defensa de eventuales reclamaciones. Después, los suprimiremos o anonimizaremos cuando sea aplicable.

14. Derechos del Titular y cómo ejercerlos (Habeas Data)

El Titular puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la autoridad competente por infracciones.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

14.1. Canales para solicitudes de datos personales

Para ejercer derechos o radicar PQR de datos personales, escribe a info@doverilov.com o utiliza el formulario de contacto disponible en el sitio. Para una gestión eficiente, incluye: nombre completo, tipo y número de documento (si aplica), descripción de la solicitud, datos de contacto y soportes pertinentes.

15. Reglas de uso del sitio web (condiciones básicas)

Al navegar o comprar, el Usuario se obliga a usar el sitio de forma diligente y lícita. En particular, está prohibido: (i) vulnerar la seguridad; (ii) extraer contenido mediante scraping no autorizado; (iii) suplantar identidades; (iv) cargar malware; (v) realizar compras fraudulentas; o (vi) afectar la experiencia de terceros. Doverilov podrá restringir accesos o cancelar cuentas ante conductas sospechosas o contrarias a la ley.

16. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros. Doverilov no controla dichas plataformas y, por lo tanto, no responde por sus políticas. Se recomienda revisar sus términos y avisos de privacidad antes de suministrar datos.

17. Cambios a esta política

Doverilov podrá actualizar esta política por cambios operativos o normativos. Publicaremos la versión vigente en el sitio indicando la fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, podremos comunicarlo por canales razonables, según el caso.

18. Contacto

Para dudas sobre privacidad o uso del sitio, contáctanos en info@doverilov.com o al WhatsApp 304 435 1515.