Políticas de envío y entrega

Última actualización: 17 de diciembre de 2025.

Esta política describe, en primer lugar, cómo gestionamos los envíos y entregas de los pedidos realizados en tienda.doverilov.com.
Además, explica costos, tiempos estimados, transportadoras, responsabilidades del comprador y procedimientos ante novedades, retrasos o fuerza mayor.
Esta política hace parte integral de los Términos y condiciones.

1. Cobertura

Envíos nacionales: cobertura en Colombia.
Envíos internacionales: disponibles a través de DHL, sujeto a restricciones de destino, aduanas y naturaleza del producto.

2. Transportadoras y método de envío

Para envíos nacionales utilizamos principalmente Interrapidísimo y Envia. Para envíos internacionales utilizamos DHL.
En algunos casos, podremos cambiar la transportadora para garantizar mejor cobertura o continuidad del servicio, informándolo al cliente cuando sea relevante.

3. Costos de envío (nacionales)

Los costos estándar vigentes son:

Envío a toda Colombia: 24.000 COP
Departamento del Atlántico: 18.500 COP
Barranquilla: 13.500 COP

Nota: estos valores pueden cambiar por disposiciones de las empresas de envío, tarifas de combustible, recargos por peso/volumen o zonas especiales,
sin previo aviso. En todo caso, el costo aplicable será el que se muestre en el checkout antes de finalizar la compra, salvo eventos de error evidente,
en cuyo caso te contactaremos para validación o reembolso.

Las tarifas de envío se calculan y cobran en pesos colombianos (COP). Si el sitio muestra el equivalente aproximado en dólares estadounidenses (USD), dicho valor es solo informativo y no constituye cobro en moneda extranjera. En todo caso, el cobro efectivo del envío se realiza en COP.

4. Tiempos estimados de entrega (nacionales)

Los tiempos se cuentan en días hábiles y son estimados, sujetos a la política de la transportadora:

Ciudad principal: 3 a 5 días hábiles.
Otras ciudades: 3 a 8 días hábiles.
Zonas apartadas: 3 a 8 días hábiles (puede variar según cobertura y rutas).

5. Envíos internacionales (DHL)

Los envíos internacionales se gestionan por DHL. Los tiempos y costos dependerán del país de destino, restricciones de transporte, peso/volumen y trámites aduaneros.
El comprador entiende que pueden existir:

Impuestos, aranceles y tasas aduaneras a cargo del destinatario en el país de destino.
Requisitos especiales para ciertos productos (por ejemplo, limitaciones a suplementos o cosméticos en algunos países).
Retenciones aduaneras o inspecciones que pueden retrasar la entrega.

Doverilov apoyará con documentación básica cuando sea razonable (factura o comprobante), pero no controla decisiones de aduanas o autoridades del país de destino.

6. Procesamiento del pedido y salida a despacho

Después de confirmado el pago, Doverilov procesa el pedido para alistamiento. En algunos casos, puede requerirse verificación antifraude o confirmación de datos.
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, se generará guía y podrás realizar seguimiento.

7. Seguimiento, constancias y trazabilidad

Doverilov procurará suministrar información de seguimiento (guía o enlace) cuando esté disponible. Además, para PQR asociadas a entrega,
te solicitaremos datos del pedido, dirección registrada y, si aplica, soportes como fotos o actas de entrega.

8. Responsabilidades del comprador (dirección y recepción)

El comprador debe suministrar una dirección completa y correcta, incluyendo barrio, ciudad, departamento, referencias y datos de contacto. Si la dirección es errónea,
incompleta o no hay quien reciba, la transportadora puede devolver el paquete o generar costos adicionales. En tal caso:

El comprador asumirá costos de reenvío o gestión adicional, según aplique.
Si el pedido regresa, podremos reprogramar envío una vez se paguen costos correspondientes o, si procede, descontar costos logísticos de una devolución voluntaria.

9. Novedades de transporte, retrasos y fuerza mayor

En temporadas altas (por ejemplo, Black Friday, Cyberlunes) o por eventos de fuerza mayor (clima, cierres viales, paros, contingencias logísticas),
pueden presentarse retrasos. Doverilov hará seguimiento razonable con la transportadora y mantendrá informado al comprador.

10. Plazo máximo y soluciones cuando no se cumple la entrega

Si el pedido no se entrega dentro del plazo aceptado por el consumidor informado antes de finalizar la transacción, o si no se informó un plazo, se aplicarán las reglas legales vigentes
sobre entrega y, cuando proceda, el consumidor podrá terminar el contrato y solicitar devolución del dinero.
Además, si el producto no está disponible, informaremos oportunamente para definir una segunda fecha de entrega o solución alternativa.

11. Entrega parcial o múltiples paquetes

Por ser una tienda multimarca, un pedido podría enviarse en más de un paquete o en entregas separadas, dependiendo de disponibilidad y alistamiento.
En tal caso, informaremos de manera razonable la segmentación del despacho.

12. Producto recibido con empaque averiado o inconsistencias

Si el paquete llega visiblemente averiado, recomendamos:

Tomar fotografías del empaque antes de abrir.
Registrar observaciones con la transportadora cuando sea posible.
Reportarnos el caso dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia.

Esto facilita la gestión de reclamaciones logísticas, sin perjuicio de tus derechos de garantía por calidad o idoneidad del producto.

13. Contacto

Para soporte de envíos y entregas, contáctanos en info@doverilov.com o al WhatsApp
304 435 1515.